以往小程序的(de)客服功能不支持移動端使用(yòng),商家往往隻能守在電腦(nǎo)前進行操作,微信客服小助手小程序的(de)上線,讓小程序的(de)服務能力進一步提升。通(tōng)過這(zhè)款小程序,商家可(kě)以實現在移動端快(kuài)速處理(lǐ)客服消息。
使用(yòng)客服小助手前,商家需要在小程序後台完成客服人(rén)員(yuán)的(de)綁定,目前小程序支持綁定不多(duō)于100個(gè)客服。
綁定後的(de)客服可(kě)以通(tōng)過微信搜索客服小助手,選擇對(duì)應的(de)小程序賬号,系統會提示“客服小程序申請向你發送服務通(tōng)知”,點擊确認,登陸後即可(kě)查看并處理(lǐ)客戶消息,包括系統自動同步的(de)舊(jiù)客服消息,以及當下(xià)最新的(de)客服消息。
用(yòng)戶在小程序内的(de)咨詢,都會在客服的(de)移動端以小程序服務通(tōng)知的(de)形式出現,客服可(kě)通(tōng)過服務通(tōng)知快(kuài)捷進入「客服小助手」小程序進行消息回複。
至于多(duō)位客服同時(shí)在線的(de)情況,客服小助手則會将這(zhè)些消息随機分(fēn)配到在線客服,第一位客服接收消息後,其他(tā)客服就不會接到同一消息。
客服小助手提升客服在線率,增強了(le)“附近的(de)小程序”的(de)服務能力。“附近的(de)小程序”和(hé)正在内測的(de)“附近的(de)餐廳”是微信進軍LBS的(de)利器。