以前在線客服三方軟件還(hái)不是很多(duō),很多(duō)企業網站的(de)都會制作在線留言功能,如今QQ、微信、在線實時(shí)溝通(tōng)客服軟件已經成爲用(yòng)戶主要使用(yòng)的(de)咨詢溝通(tōng)工具,這(zhè)種情況下(xià)企業網站開發在線留言功能還(hái)有意義嗎,如果搭建在線留言功能,需要滿足哪些條件更能提高(gāo)訪客留存呢(ne)?
對(duì)于一般的(de)企業來(lái)講很難做(zuò)到客服24小時(shí)在線輪值,如果企業是做(zuò)外貿業務或者說當節假日客服不在線時(shí),在線留言還(hái)是有必要的(de)。
對(duì)于在線留言功能怎樣制作對(duì)用(yòng)戶體驗更好呢(ne)?
1.自主開發
如果在線留言功能,使用(yòng)網站程序自主開發實現,那麽我們建議(yì)要把有新留言實時(shí)通(tōng)知的(de)功能做(zuò)出來(lái),當用(yòng)戶留言時(shí),要通(tōng)過短信或者郵件的(de)形式通(tōng)知給企業,以防丢失商機。
2.第三方軟件
第三方客服軟件大(dà)部分(fēn)都有留言功能,比如百度商橋默認是當客服離線時(shí),在線留言窗(chuāng)口會出現,這(zhè)個(gè)功能是很有必要開啓的(de)。
當客服離線時(shí)除了(le)使用(yòng)在線留言功能頂替,目前也(yě)有很多(duō)更優秀的(de)方式可(kě)以考慮代替,比如智能問答(dá)系統,AI智能客服等,都可(kě)以實時(shí)解答(dá)客戶的(de)常見問題,爲商家24小時(shí)收集商機,提高(gāo)用(yòng)戶體驗。